“仅退款”总算闭幕仍是流于形式？各大电商渠道调整规矩应对监管

发布时间：2025-05-01　点此：489次

央广网北京4月23日音讯（记者邵蓝洁黄昂瑾）近来，在各大电商渠道密布发布的规矩调整声明中，曾被视为职业恶疾的“仅退款”再度引发热议。2021-2024年，“仅退款”从拼多多渠道逐渐开展为电商渠道的“标配”，但由此繁殖的歹意退款和贱价内卷也成难解之题。2024年至今，相关监管部门屡次发声提出详细整改要求。到现在，淘宝、抖音、快手、京东、拼多多等渠道均在售后规矩中对“仅退款”的表述进行了修正，但大部分处于定见搜集阶段，还未正式施行。

业界专家表明，许多渠道应对监管的目的更为显着，现在断语“仅退款”年代完结仍为时过早，后续仍要看实践履行状况。“一刀切”地推行“仅退款”和撤销“仅退款”只会带来更多的问题，顾客权益和商家权益怎么平衡还需求更详细的办法。

何为“仅退款”？

“仅退款”是电商渠道的一条售后服务，假如顾客收到货后发现产品破损、蜕变、与产品页面描绘不符、有毛病等，可请求“仅退款”，请求通往后，付出的金额退回，但产品无需寄回。

但在实践状况中，“仅退款”呈现的场景非常复杂，除了产品质量有问题，还有凑单退款、歹意退款等。

“比方你买了产品A，不凑满减或许要190元，凑个10块的B或许就能150元，付完款退掉B就行了，当然B也会用掉一部分优惠红包，退款都是以实付为准的，又不用为了凑单多买一堆没那么需求的东西，又能用到优惠。”张路（化名）是一名重度网购用户，她向央广财经记者介绍，日常运用“仅退款”很正常，根本都是为了享用更多优惠，别的激动购物后也会用到“仅退款”。

“之前在直播间买卸妆油，买完发现还没有天猫超市的合算，可是现已付了定金了，就在付完尾款后立刻请求仅退款，全单退掉。”

在张路看来，“直播的时分很简单上头，无法理性消费，往后一想或许激动了，还能有个后悔药吃。”她表明，这几年电商的促销活动中直接降价的很少，绝大部分都是满减，凑单也是刚需。“商家也理解，所以大促的时分那么多商家抢着发货，就怕顾客秒退。”张路表明，她一切的“仅退款”都是在商家未发货时请求的，不会给商家形成丢失。

但一位电商渠道入驻的女装商家泄漏，商家遭受凑单或许歹意退单的买家变多，退款率就会极高，渠道给的流量就会大幅下降，许多同行被退货率逼到退出不做。

一起，还有一部分“仅退款”来自于歹意退货。某零食品牌客服相关负责人向央广财经介绍，在运营中，请求“仅退款”的顾客一般有这几种状况，包含退运费、口感欠好、收到货后反应错发、包裹破损、少发等要求退款、反应某个产品不满意要求整单订单全额退款、存在歹意的顾客。上述负责人解说，比方渠道订单现已签收可是顾客未收到，或是收到货后反应宣布的是空箱，顾客或许要求仅退款。与快递商核实需求耗费时刻和本钱，在订单金额不高的状况下，商家一般会给顾客处理退款。

不同的电商渠道都有各自“仅退款”规矩，各个渠道关于顾客的请求退款流程呼应稍有差异，有些渠道是“极速退款”，有些渠道在商家核实完结前自动办结仅退款。

该负责人向央广财经介绍，“仅退款”流程中，商家也有申述的时机，但在实践运营中，顾客假如未对所提出的质量问题供给任何凭据，先行完结退款，商家申述成功率不高。

团体修订

调查此次修订售后规矩法令的电商渠道，表面上看清晰删掉“仅退款”，实践上，仍然有“退款”，但将退款请求是否经过的权利更多地向商家歪斜，确保商家的自主运营权。

《拼多多售后服务规矩》更新定见搜集显现，“进一步支撑商家与顾客经过自主洽谈方法处理相关售后问题，渠道非必要不自动介入顾客在已收到货后的不退货全额退款售后请求”。其发布的《拼多多售后服务规矩》征求定见稿提出，商家应在用户提交退款无需退货请求后36小时内进行处理，假如商家逾期未处理，渠道将视实践景象断定是否支撑退款给用户。

抖音电商发布关于修订《售后服务相关规矩》的定见搜集，表明“充沛支撑商家与顾客自主洽谈处理售后问题，非必要不介入顾客在已收到货后的不退货全额退款售后请求”。详细到规矩改变，抖音电商将《售后争议处理总则》《退/换/修/补寄问题争议处理细则》等规矩中的“仅退款”替换成了“退款”。

京东关于修订《京东敞开渠道售后服务办理规矩》及相关规矩的公示告知中说到，修订内容首要针对退货、退货场景、清晰退货、退货场景下的处置规矩。调整点包含，在自助售后处理流程中，将“仅退款、不退货仅退款”改为“退款、退款不退货”，去掉渠道有权履行退款不退货案牍，修正渠道履行仅退款案牍等。

淘宝更新了《淘宝渠道争议处理规矩》，其间说到，买家退货前若产品性质已不适合退货，或买家退货存在困难，卖家应为买家退货供给必要的帮忙，卖家未帮忙或卖家帮忙后仍无法完结退货的，买卖支撑退款。此外，经判别卖家出售的产品存在描绘不妥、混杂误导、伪劣等景象的，渠道售后支撑退货退款，并删去了退款选项。

数字经济学者刘兴亮告知央广财经记者，此次电商渠道对“仅退款”规矩的调整是功德，是一个纠偏行为。

“电商渠道撤销强制性‘仅退款’售后服务规矩，可以说是电商营商环境全体改变的标志性事情。”刘兴亮指出，“一旦强制‘仅退款’，电商商家成了弱势群体，所以过去也呈现了‘羊毛党’等恶性事情，导致商家和顾客联络失衡。电商渠道撤销这一强制性规矩，从长远看，对商家和顾客来说都是功德，由于职业规矩愈加合理。”

监管推进

“仅退款”对电商渠道生态带来的恶性影响，对中小卖家正当权益的腐蚀近年来引起监管留意。

2025年1月，在国务院新闻办公室举办的发布会上，商场监管总局副局长束为介绍在渠道经济常态化监管方面采纳的相关办法时指出，除了发布《关于引导网络买卖渠道发挥流量积极作用扶持中小微运营主体开展的定见》，还包含针对社会集中反映的“仅退款”问题，约谈首要电商渠道，就渠道使用“仅退款”规矩揉捏商家生存空间、滋长低质贱价竞赛习尚等问题，提出详细整改要求，执行渠道企业主体职责。束为表明，约谈今后，首要电商渠道对“仅退款”规矩进行了优化，为渠道内商家供给了更大自主权。

事实上，上一年下半年以来，电商渠道就纷繁对“仅退款”进行细化调整。比方，淘宝上一年7月份表明，要经过提升高店肆体会分商家售后自主权、晋级反常行为辨认模型等一系列行动，遏止不合理“仅退款”，保证合规运营商家的正当权益。

在近来各大电商渠道密布发布的规矩调整中，抖音等多家渠道都清晰表明，“非必要不介入”或许“不自动介入”顾客在已收到货后的不退货全额退款售后请求。“收货后请求退款不退货，归于‘霸王餐’，假如日常仅仅凑单退货，顶多算是’薅羊毛’吧。”张路表明，假如今后完全撤销了“仅退款”，或许下单就会更理性一些，不会为了凑单而下单。不过，关于凑单退货的行为，各渠道还没有清晰的规矩束缚。

电商渠道上产品品类一应俱全，“一刀切”地推行“仅退款”和撤销“仅退款”只会带来更多的问题，顾客权益和商家权益怎么平衡还需求更详细的办法。

在刘兴亮看来，“‘仅退款’服务并非一无可取，特别关于生鲜生果等产品来说，退货后不能二次售卖，反而形成物流等社会本钱。所以主张依据不同消费场景、经营形式等，把‘仅退款’作为选项之一，经过洽谈机制来维护商家和顾客合法权益。”

上述零食品牌客服相关负责人表明，“现在在渠道后台上面还没有看到显着的改变，等渠道的规矩清晰出来之后，咱们再来进行决议计划的调整。”

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