锐评｜撤销“仅退款”，也是为诚信运营支持

发布时间：2025-04-30　点此：344次

据报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商渠道宣告全面撤销“仅退款”。这意味着，顾客收到货后的退款不退货请求，商家将有更多自主处理权。

这些年，“仅退款”一度成了电商渠道标配。顾客收到货后若发现货不对板、破损残次，都可以一键请求。该行动初衷是削减退货物流本钱，提高交流功率和购物体会。不过及至后来，“仅退款”却逐步变味儿，成了一些“羊毛党”占便宜的假称。东西脏了、色彩不对……理由瞎掰、相片虚拟，乃至还有人售卖相关教程，衍生出一门缺德的“生意经”。如此乱象，不只会直接导致个别店肆利益受损，更影响整个电商职业的可继续发展。

撤销“仅退款”，是对职业呼声的及时回应，也是对不妥行径的必要纠治。生意的要义在于公正，决不能让贪便宜者钻空子，有必要为诚信运营支持，让优质商家安心。值得注意的是，“仅退款”被撤销后，言论也不乏忧虑。若是有商家发假货不认账怎么办，若洽谈不成、扯皮不断，有无其他束缚办法？投机的“羊毛党”当然可恨，但顾客的正当权益也不能忽视。未来渠道、商家和用户之间怎么构建新的生态平衡，检测着各方的才智。

价优物美的产品，耐性交心的服务，是渠道、商家和顾客完成共赢的要害。“仅退款”离场了，对质量的把关不能退；“价格战”落潮，服务力的竞赛才刚刚开始。据悉，已有渠道全面更新产品管理机制，阻挠残次产品流入商场；也有渠道测验从“流量分发”向“信誉中介”转型，探究树立更精准的用户画像和商家评级系统；还有的努力提高售后响应速度、胶葛处理功率，等等。归根结底，都是在继续找寻并夯实顾客信赖的支点，让人买得定心、用得安心。

这些年，电商渠道高歌猛进，阅历的正是一个发现问题、解决问题、优化管理的螺旋上升进程。从唯流量的粗野生长，到重视产品和购物体会的标准运转，一直贯穿戴试错和调整。“仅退款”撤销了，渠道佣钱的定价交纳机制可否优化？评级系统精密化了，信息数据维护好了吗？进一步理顺尊重顾客权益、保证商家利益等底层逻辑，渠道能做的还有不少。

数据显现，2024年1月至11月，我国什物产品网上零售额肯定量为11.81万亿元，同比增加6.8%。发明一个可继续的商业模式、共生长的职业生态，越做越大的“蛋糕”必会让每一个主体尝到甜头。